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注重购彩体验 全心全意打造VIP服务——记泰安16359体彩投注站


文:刘凯 发表时间:2014/7/21

 

 

 

 

 

 

泰安16539体彩投注站位于肥城市富丽桃园华联超市东邻,站点设立时间仅仅4年,却多次荣获十佳投注站、明星站点等称号,更是2012年、2013年泰安市的销售冠军。这颗新星为什么如此闪亮,就是因为站长常峰格外的用心和投入。他说,我就是把业务做的更精通,把每一位彩友都当成VIP,把服务做的更细致,更到位,争取让大家都满意,多中奖!

问不倒难不住 打好VIP服务基础

建店迟,入行晚,常峰却给自己树立了更高的业务标杆。不管哪种玩法,他都要达到“精通”的地步。“作为站长,给新入门的彩友做介绍和引导这是最基本的,现在大家对体彩的认知程度高了,投注技巧也越来越高超。要把服务做好,最基础的就是要提高自身业务水平,如果彩友让我帮忙参谋,我的思路还赶不上人家,那还谈什么VIP服务,所以我一定要想法走在彩友前面,给大家铺好路,做个好帮手。”

为了达到这样的要求,常峰把市体彩中心的业务员“请进来”给自己培训,又“走出去”,到先进站点观摩学习,向彩友学,上网学,收集资料,查看数据,通宵达旦地看相关比赛,反复斟酌、摸索、总结、提炼,很快成了彩友们眼里的“问不倒”“难不住”。

建立客户档案 打造专属VIP服务

占领了业务上的“制高点”,成功地留住了彩友中的“技术流”, 常峰便开始细化服务。他为一些相对固定的彩友建立了“客户档案”,把他们的投注习惯、投注时间段、投注资金大致的运转情况等信息尽可能详细地记录下来,量身打造专属VIP服务,这样一来,既提高了亲和力,又提高了投注效率。老王(化姓)是一个竞彩迷,他在16539体彩站投注几次后,就喜欢上了这里。问及原因,老王笑着说:“很简单,就是贴心、方便!来投注不用多费口舌,一句照旧,常站长就可以打出你想要的投注单来,他还会经常帮我们做小结,把一段时间的投注、中奖情况做一个归纳,再依此帮我们制定更有效的投注方案供参考,这么贴心的服务真是想让人不喜欢都难!”

这样的“客户档案”不仅仅为“熟人”设立,对新面孔常峰也格外用心,由陌生到熟稔,常峰靠热情的服务和独到的业务见解留住新彩友,逐步为他们建立“档案”, VIP式的服务让人感受到贴心和便捷,拉近了彼此的感情,16539站很快成了大家喜欢的好去处。

“彩友们也是消费者,现在生活节奏这么快,大家都追求更专业、更便利的消费体验。提高自身业务水平和建立客户档案都是基础,专属服务才是我的最终目标。”为此,常峰还尝试了数多举措,“我印了名片发给大家,电话24小时开机,就是咱投注站的服务热线,提供送票上门、代兑奖金等多种多项服务,下一步我准备建立电子档案,力求做到每一个进店的彩友都有专属档案,而且更科学、更系统,更高端大气上档次。”

理性购彩 对每一位VIP负责

常峰认为,彩友的每一次咨询,都是对自己业务知识的一次考核,每一次咨询,也是自己为大家提供优质服务的好机会。“只要有人问我,不管买什么,买多少,我都来者不拒,根据他们的情况进行推荐。”

虽然如此,在为彩友们出谋划策、提供服务上,常峰也有自己的原则,那就是敢于对不理性购彩说不,对每一位彩友负责,发现不理性投注时,站长如何引导至关重要。常峰说,他店里曾经有一个彩友非常喜欢投注排列5,经常倍投几十倍、甚至上百倍,后来常峰发现他经济条件不是十分优厚,面对这样的彩友,常峰并没有只急于抓住眼前的利益,而是和他倾心交谈,帮助他调整心态、制定以小博大、稳中求胜的投注策略,让他慢慢享受到小投怡情、细水长流的购彩乐趣。

“先做人,后售彩”,与彩友真心相处,以诚相待,热心为大家出谋划策、打造专属VIP服务,以彩友中奖为最大乐事,以优异的业绩为公益事业做出一份微薄的贡献,这就是体彩16539投注站站长常峰。(张英)

 
 
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